Einführung einer KI-gestützten digitalen Chat-Sprechstunde im Bezirksamt Wandsbek Antrag der CDU-Fraktion

Wandsbek ist mit über 440.000 Einwohnern der bevölkerungsreichste Bezirk Hamburgs. Die räumliche Ausdehnung stellt die Verwaltung vor besondere Herausforderungen: Für Bürger aus den Randgebieten, insbesondere aus dem Alstertal (Poppenbüttel, Lemsahl-Mellingstedt, Duvenstedt), sind persönliche Termine im Bezirksamt an der Schloßstraße oder in den Kundenzentren oft mit erheblichen Zeitverlusten und langen Anfahrtswegen verbunden. Berufliche Verpflichtungen, familiäre Aufgaben oder eingeschränkte Mobilität erschweren den Zugang zur Verwaltung zusätzlich.

Ein moderner Bezirk muss digitale Kommunikationswege nutzen, um Bürgernähe unabhängig von Ort und Öffnungszeiten zu garantieren. Eine Chat-Sprechstunde bietet hier ein niedrigschwelliges Angebot. Der Einsatz Künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht es dabei, einfache und häufig wiederkehrende Anfragen (z.B. zu Zuständigkeiten im Fachamt Management des öffentlichen Raums oder erforderlichen Unterlagen für Genehmigungen) sofort und präzise zu beantworten. Dies entlastet die personell stark beanspruchten Fachabteilungen des Bezirksamtes von Routineaufgaben und schafft Kapazitäten für komplexe Einzelfallberatungen.

Warum Wandsbek als Vorreiter? Wandsbek darf nicht darauf warten, bis zentrale IT-Lösungen der Freien und Hansestadt Hamburg (FHH) nach Jahren der Entwicklung flächendeckend ausgerollt werden, sondern sollte sich im Gegenteil als Entwicklungspartner aktiv anbieten, insbesondere weil Wandsbek Federführer im Belange des Servicecenters ist. Als größter Bezirk bietet Wandsbek die ideale Datenbasis und Komplexität für ein Pilotprojekt. Die Subsidiarität gebietet es, dass die Verwaltung dort modernisiert wird, wo der unmittelbare Kontakt zum Bürger stattfindet - im Bezirk. Ein lokaler Pilot ermöglicht es, spezifische Wandsbeker Belange direkt abzubilden, statt auf generische Lösungen zu setzen.

Dabei ist klar: Die KI dient der Information, Orientierung und Vorbereitung. Sie ersetzt keine menschliche Beratung bei sensiblen Einzelfallentscheidungen. Datenschutz, Transparenz und die menschliche Letztverantwortung bilden die unverrückbaren Leitplanken dieses Vorhabens.

Ein Pilotprojekt bietet die Möglichkeit, den Nutzen, die Akzeptanz und die Auswirkungen eines KI-gestützten Chats sorgfältig zu erproben, Erfahrungen zu sammeln und klare Leitplanken für einen verantwortungsvollen Einsatz zu definieren.

Die Bezirksversammlung Wandsbek möge beschließen:

Beschluss:

Das Bezirksamt Wandsbek wird gebeten,

1. die Einführung einer digitalen Chat-Sprechstunde als Pilotprojekt in Wandsbek zu prüfen und umzusetzen, um Bürgern eine niedrigschwellige, ortsunabhängige Kontaktmöglichkeit zur Verwaltung zu bieten;

2. zu prüfen, inwieweit die Chat-Sprechstunde KI-gestützt umgesetzt werden kann, insbesondere zur:
   • Beantwortung allgemeiner und häufig wiederkehrender Fragen,
   • verständlichen Erläuterung von Verwaltungsverfahren,
   • Weiterleitung an zuständige Fachbereiche oder persönliche Beratungsangebote;

3. sicherzustellen, dass die Chat-Sprechstunde ausschließlich der Information, Orientierung und Vorbereitung dient und keine automatisierten oder teilautomatisierten Verwaltungsentscheidungen trifft;

4. klare Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI festzulegen, insbesondere hinsichtlich:
   • Transparenz über den Einsatz einer KI,
   • Datenschutz und Datensparsamkeit,
   • menschlicher Letztverantwortung bei allen fachlichen Bewertungen;

5. den Pilot zunächst auf ausgewählte, besonders häufig nachgefragte Themenbereiche zu beschränken;

6. der Ausschuss für Wirtschaft, Digitales und Katastrophenschutz soll nach Abschluss der Pilotphase über Nutzung, Erfahrungen, Akzeptanz bei den Bürgern sowie Auswirkungen auf die Arbeitsabläufe im Bezirksamt zu informieren.

Poppenbüttel Duvenstedt Schloßstraße Hamburg

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