Dokumente abholen, wenn es in den Alltag passt: Ausgabebox für Wandsbek prüfen Interfraktioneller Antrag der SPD-Fraktion, der Fraktion Die Grünen und der FDP-Fraktion
Letzte Beratung: 10.09.2026 Bezirksversammlung Wandsbek Ö 7.3
Für die Beantragung eines Personalausweises oder Reisepasses ist eine persönliche Vorsprache erforderlich. Identität, Lichtbild, Fingerabdrücke und Unterschrift müssen zuverlässig erfasst werden. Dieser Termin kann durch digitale Angebote oder automatisierte Ausgabesysteme nicht ersetzt werden.
Nach der Herstellung des Dokuments ist in Hamburg jedoch regelmäßig eine weitere Vorsprache notwendig. Der neue Personalausweis oder Reisepass wird am Standort des Hamburg Service vor Ort abgeholt, an dem er beantragt wurde. Für die Abholung ist nach den veröffentlichten Hamburger Serviceinformationen ein Termin zu vereinbaren. Der Bearbeitungsstand kann bereits online mit der Seriennummer des Abholscheins abgerufen werden.
Seit Mai 2025 können Bürgerinnen und Bürger ihre Ausweisdokumente alternativ gegen eine zusätzliche Gebühr von 15 Euro per Post erhalten. Diese Möglichkeit erleichtert das Verfahren bereits erheblich. Sie setzt allerdings eine persönliche Übergabe an der Wohnungstür voraus und steht für Personalausweise erst ab dem 16. Geburtstag sowie für Reisepässe ab dem 18. Geburtstag zur Verfügung.
Eine gesicherte Dokumentenausgabebox könnte das bestehende Angebot sinnvoll ergänzen. Bürgerinnen und Bürger würden bei der Beantragung entscheiden, ob sie ihr Dokument später am Schalter, per kostenpflichtigem Direktversand oder selbstständig aus einer Ausgabebox abholen möchten. Bei einem entsprechend zugänglichen Standort könnte die Abholung auch am frühen Morgen, am Abend oder am Wochenende erfolgen. Ein weiterer Termin und die damit verbundene Wartezeit würden entfallen.
Andere Kommunen sammeln bereits Erfahrungen mit solchen Systemen. In Düsseldorf können Personalausweise und Reisepässe ohne Termin an einer gesicherten Ausgabebox abgeholt werden. Die Authentifizierung erfolgt dort über die hinterlegte Mobilfunknummer, einen per SMS übermittelten Code und die Abgabe des bisherigen Dokuments. Der Abholvorgang dauert nach Angaben der Stadt rund 30 Sekunden. Aufgrund der hohen Nachfrage wurde bereits vor dem offiziellen Start eine Erweiterung der Kapazität auf mehr als 600 Fächer angekündigt.
An einem weiteren Düsseldorfer Standort befindet sich die Ausgabebox in einem öffentlich zugänglichen Einkaufszentrum. Dadurch ist die Abholung von Montag bis Samstag zwischen 7 und 20 Uhr möglich und damit deutlich länger als während der Öffnungszeiten des dortigen Bürgerbüros. Die Erfahrungen des Pilotprojekts sollen ausgewertet und für mögliche weitere Standorte genutzt werden.
Eine solche Lösung könnte auch den Hamburg Service entlasten. Dokumente würden vorbereitet und sicher hinterlegt, ohne dass für jede Übergabe ein eigener Termin und ein persönlicher Kontakt am Schalter erforderlich wären. Ob sich daraus tatsächlich Zeitersparnisse und zusätzliche Terminkapazitäten ergeben, sollte im Rahmen eines Pilotprojekts gemessen werden.
Wandsbek bietet sich aufgrund seiner Größe, seiner unterschiedlichen Stadtteile und der vorhandenen Standorte des Hamburg Service vor Ort für eine Erprobung an. Voraussetzung sind ein geeigneter Standort, hohe Sicherheitsstandards, ein barrierefreier Zugang und ein Verfahren, das sich in die bestehenden Hamburger Abläufe integrieren lässt.
Die Bezirksversammlung Wandsbek möge beschließen:
Beschluss:
Die zuständige Fachbehörde wird gebeten, in Abstimmung mit dem Hamburg Service vor Ort,
Keine Orte erkannt.
Die Erkennung von Orten anhand des Textes der Drucksache kann ungenau sein. Es ist daher möglich, das Orte gar nicht oder falsch erkannt werden.