Situation im Bergedorfer Kundenzentrum

 

Kleine Anfrage der BAbg. Jobs, Mirbach, Gruber, Heilmann, Westberg - Fraktion DIE LINKE

 

In der Bergedorfer Zeitung wird berichtet, dass es keine freien Termine gäbe, um überhaupt einen neuen Ausweis im Bergedorfer Kundenzentrum zu beantragen. Es gäbe selten freie Kapazitäten. Dazu gibt die BZ Tipps, wie man in anderen Hamburger Kundenzentren zu einem Ausweis gelangen kann. Laut einem Sprecher des Bezirksamtes sei der Grund für die Probleme eine erhöhte Nachfrage nach Ausweisdokumenten.

Die Fahrt zu anderen Kundenzentren in der FHH stellt jedoch für viele eingeschränkte oder ältere Bergedorferinnen und Bergedorfer ein Problem dar.

 

Das Bezirksamt beantwortet die Kleine Anfrage vom 30.06.2022 wie folgt:

 

1. Ist die Darstellung der Bergedorfer Zeitung zutreffend? Wenn nein: Was trifft zu?

 

Ja. Die Situation ist zutreffend geschildert. Die Nachfrage nach Dienstleistungen des Kundenzentrums übersteigt mindestens in Bergedorf das Angebot.

 

 

Wenn ja: Welche Schritte unternimmt das Bezirksamt, um diese Situation zu ändern?

 

Einsatz einer Sicherheitsfachkraft, um mehr Kapazität für die Bearbeitung von Anträgen freizusetzen. Schnellstmögliche Nachbesetzung vakanter Stellen. Einsatz einer Unterstützungskraft für die Dokumentenausgabe.

 

 

2. Wie hat sich Zahl der Nachfrage nach Ausweisdokumenten im Kundenzentrum entwickelt? Bitte quartalsweise für die letzten fünf Jahre angeben.

 

Über die Nachfrage kann keine Aussage getroffen werden, da tatsächlich nur die erledigten Dienstleistungen erfasst werden. Wenn Kunden sich - aufgrund eines mglw. nicht ausreichenden Terminangebots - entscheiden den Antrag in einem anderen Kundenzentrum zu stellen, wird das nicht erfasst.

 

Die Zahl der erstellten Ausweisdokumente hat sich wie folgt entwickelt.

 

	I/17	II/17	III/17	IV/17	I/18	II/18	III/18	IV/18
Personalausweis	2911	2655	2511	2058	3167	3185	3011	2301
vorläufige Personalausweise	303	289	417	250	287	410	485	284
Reisepässe	1635	1274	1231	1012	1735	1668	1422	1209
vorläufige Reisepässe	7	17	24	12	15	19	22	6
Kinderreisepässe	610	819	847	365	657	993	871	370
Summe	5466	5054	5030	3697	5861	6275	5811	4170

 

I/19	II/19	III/19	IV/19	I/20	II/20	III/20	IV/20	I/21	II/21	III/21	IV/21	I/22
3006	2725	2698	2245	2630	2215	3898	2838	2525	2788	2620	2940	3719
305	319	318	278	283	355	549	293	277	328	396	357	404
1672	1222	1173	1239	1468	625	872	641	760	1066	856	1248	2350
10	20	20	22	10	1	4	5	4	12	10	12	21
647	908	676	368	514	379	592	127	120	402	400	224	576
5640	5194	4885	4152	4905	3575	5915	3904	3686	4596	4282	4781	7070

 

 

3. Wie hat sich die Stellensituation im Kundenzentrum in den letzten fünf Jahren entwickelt?

 

	07/2017	07/2018	07/2019	07/2020	07/2021	07/2022
Stellen Sachbearbeitung	14,54	12,54	13,36	13,36	13,36	13,51

 

 

4. Wie hat sich der Krankenstand der Beschäftigten im Kundenzentrum in den letzten fünf Jahren entwickelt?

 

Jahr	Fehlzeitenquote KUZ
2018	10,2%
2019	10,3%
2020	11,9%
2021	11,7%
2022 (1.Quartal)	14,2%

 

 

5. Gibt es derzeit unbesetzte Stellen im Kundenzentrum? Wenn ja: Wie viele Stellen bzw. welcher Stellenanteil ist unbesetzt und was unternimmt das Bezirksamt, um die Stellen zu besetzen?

 

Stand 07/2022 gibt es 1,76 unbesetzte Sachbearbeitungsstellen. Die unbesetzten Stellen werden nicht durch das Bezirksamt sondern das Projekt Neuorganisation KUZ nachbesetzt, da unbesetzte Stellen sukzessive an das Projekt transferiert werden.

 

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