Ausländerbehörde Wandsbek - Wartezeit verkürzen - Anträge beschleunigen Kleine Anfrage vom 13.06.2022

Laut Medienberichten müssen Geflüchtete derzeit Monate auf einen Termin bei der Ausländerbehörde warten. Auch die telefonische Erreichbarkeit ist mit langen Wartezeiten verbunden, E-Mails werden gar nicht oder erst nach vielen Monaten beantwortet. Ohne Aufenthaltsgenehmigung können die Geflüchteten nicht arbeiten und leben in ständiger Angst vor Abschiebung oder zumindest in großer Unsicherheit und Unplanbarkeit des Alltags.

Vor diesem Hintergrund fragen wir die Verwaltung des Bezirksamts Wandsbek:

Das Bezirksamt Wandsbek antwortet wie folgt: 21.06.2022

1. Wie lange müssen Geflüchtete auf einen Termin beim Fachbereich für Ausländerangelegenheiten im Bezirk Wandsbek warten?

Bezirksamt Wandsbek:

Wartezeiten für Geflüchtete werden im Bezirksamt Wandsbek statistisch nicht erfasst.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung von Aufenthaltsgenehmigungen vom Einreichen des Antrags bis zur Bewilligung oder Ablehnung?

Bezirksamt Wandsbek:

Die Wartezeit beträgt derzeit 96 Tage.

3. Wie viel Zeit verbringen die Anrufer im Schnitt in der telefonischen Warteschleife?

Bezirksamt Wandsbek:

137 Sekunden.

4. Wie viele Mitarbeiter arbeiten im Fachbereich für Ausländerangelegenheiten im Bezirk Wandsbek?

Bezirksamt Wandsbek:

44 Personen (Stand April 2022).

5. Wie viele Fälle muss ein Mitarbeiter bearbeiten?

Bezirksamt Wandsbek:

Es gibt keine konkrete Mindestanzahl, welche ein Sachbearbeitender bearbeiten muss. Derzeit erfolgt eine Umstellung der Arbeitsprozesse auf unterschiedliche Level (z.B. Front Office & Back Office); siehe Drs. 22 / 7461 und Drs. 22/5056.

Es wird derzeit davon ausgegangen, dass im Back Office pro Woche durchschnittlich 45 Entscheidungen je Sachbearbeitenden getroffen werden können. Für das Front Office wird je eingesetztem Sachbearbeitenden davon ausgegangen, dass bei 30 Servicestunden jeweils 45 Kundinnen und Kunden bedient werden können.

6. Ist eine personelle Aufstockung geplant?

Bezirksamt Wandsbek:

Der Ausländerbereich des Bezirksamtes Wandsbek wird ab dem 01.07.2022 temporär durch drei zusätzliche Vollzeitkräfte unterstützt.

7. Inwiefern hat sich die Mitarbeiterzahl in den letzten 10 Jahren verändert?

2015	2016	2017	2018	2019	2020	2021	2022
17	19	25	27	57	37	48	44

Bezirksamt Wandsbek:

Diesbezügliche Auswertungen sind technisch nur bis 2015 möglich.

8. Welche Maßnahmen sind geplant um die derzeitige Situation zu verbessern?

Bezirksamt Wandsbek:

Das Bezirksamt Wandsbek hat für die Ausländerabteilung zum 12. April 2022 und zum 4. Juli 2022 drei Nachwuchskräfte zur Unterstützung eingestellt und drei Unterstützungskräfte sollen zum 1. Juli 2022 in der Ausländerabteilung tätig werden. Das Postfach der Ausländerabteilung des Bezirksamts Wandsbek wird jeden Tag morgens auf dringend zu bearbeitende Neueingänge – hierzu zählen insbesondere die Fälle, bei denen der Verlust des Arbeitsplatzes oder von Sozialleistungen droht oder aus familiären Gründen eine kurzfristiger Reisebedarf besteht – überprüft. Diese Vorgänge werden bevorzugt bearbeitet. In diesem Kontext befindet sich die Ausländerabteilung des Bezirksamts Wandsbek derzeit in einem Organisationsentwicklungsprozess, um hier den E-Mailfluss zielgerichteter zu steuern. Zudem hat die Ausländerabteilung einen sogenannten Springerdienst eingerichtet, welcher die Notfallanliegen von persönlich vorsprechenden Kundinnen und Kunden bearbeitet.