Aktuelle Bearbeitungszeiten für Fälle durch Berufsbetreuung im Sozialen Dienstleistungszentrum Lokstedt (SDZ Lokstedt)

01.08.2025

Lfd. Nr. 102 (22)

Kleine Anfrage nach § 24 BezVG der Mitglieder der Bezirksversammlung Eimsbüttel,
Amelie Schürmann, Juliane Papendorf, Falk Schmidt-Tobler (GRÜNE-Fraktion)

Aktuelle Bearbeitungszeiten für Fälle durch Berufsbetreuung im Sozialen
Dienstleistungszentrum Lokstedt (SDZ Lokstedt)

Die Kleine Anfrage wird vom Bezirksamt Eimsbüttel beantwortet wie folgt:

Sachverhalt:

Anfragen von Bürger*innen haben darauf aufmerksam gemacht, dass auch die Bearbeitung von Fällen durch Berufsbetreuungen durch das SDZ Lokstedt lange Wartezeiten in Anspruch nimmt. Als mögliche Gründe für die langen Bearbeitungszeiten des SDZ Lokstedt wurden unter anderem Personalmangel und mangelnde Erreichbarkeiten durch Krankheit und Urlaube angegeben.

Vor diesem Hintergrund fragen wir die Bezirksamtsleitung:

1. Wie viele Fälle (Leistungen im Zuständigkeitsbereich des SDZ Lokstedt) liegen derzeit im SDZ Lokstedt unbearbeitet oder nur teilweise bearbeitet vor, und seit wann?

Dazu gibt es keine Erhebung.

2. Wie hoch ist die durchschnittliche Bearbeitungsdauer in den verschiedenen Leistungsbereichen (im Vergleich zum Vorjahr und zum stadtweiten Durchschnitt)?

Dazu gibt es keine Erhebung.

3. Wie viele Stellen sind aktuell im SDZ Lokstedt unbesetzt, und welche Maßnahmen wurden ergriffen, um dem Personalmangel entgegenzuwirken?

Derzeit sind zwei Stellen unbesetzt. Um diese Vakanzen zu schließen, wurde der Ausschreibungsprozess unmittelbar angestoßen.

4. Wie viele Krankheitstage und Urlaubszeiten gab es im SDZ Lokstedt im letzten Kalenderjahr, und inwiefern wurde durch Vertretung sichergestellt, dass dringliche Anträge trotzdem bearbeitet werden konnten?

Die Krankheitsquote der Abteilung SDZ 2 betrug in 2024 18 %. Sie wird dabei in ihrer absoluten Höhe von Langzeiterkrankungen und Vakanzen beeinflusst. Der jährliche Urlaubsanspruch beträgt bei vollzeitbeschäftigten Tarifbeschäftigten und Beamten 30 Tage. Es gibt keine festgelegten Urlaubszeiten. Erholungsurlaub wird allen Beschäftigten unter Berücksichtigung dienstlicher Belange gewährt. Jedes unbesetzte Sachgebiet wird vertreten, so dass dringende Anliegen trotz Abwesenheit der zuständigen Sachbearbeitung bearbeitet werden können.

5. Wie wird sichergestellt, dass gesetzliche Betreuer*innen und andere rechtsverpflichtete Personen zeitnah Rückmeldung auf Anfragen und Unterlagen erhalten, insbesondere in Fällen, in denen die gesetzliche Betreuungspflicht eine zügige Bearbeitung verlangt?

Eingehende Anliegen und Anträge werden nach Dringlichkeit priorisiert. Fälle der akuten Mittellosigkeit oder Existenzsicherung werden vorgezogen und vorrangig bearbeitet.

6. Wie bewertet das Bezirksamt selbst die aktuelle Leistungsfähigkeit des SDZ Lokstedt, und wie wird die öffentliche Kritik (u.a. Berichte in der Presse) intern aufgearbeitet?

Die Leistungsfähigkeit der Grundsicherungsdienststelle im Garstedter Weg ist derzeit noch durch eine lange Phase der Überlastung eingeschränkt. Die Überlastung ergibt sich aus der hohen Arbeitsbelastung und gleichzeitig im Zusammenhang damit entstehenden Vakanzen. Das Bezirksamt bringt alle zur Verfügung stehenden Maßnahmen auf den Weg, um die Arbeitsbelastung für die Mitarbeiter zu reduzieren und den Service für Kundinnen und Kunden zu verbessern. Dabei werden freiwerdende Stellen schnellstmöglich in die Nachbesetzung gebracht. Im Rahmen des Projekts NeMo GS werden strukturelle Maßnahmen hinsichtlich Arbeitsmittel, Arbeitsteilung, Steuerung, Wissensmanagement etc. ergriffen, um die Prozesse effizienter zu gestalten. Um die mit der Überlastung zusammenhängenden Auswirkungen im Team aufzuarbeiten, wurde ein Coaching durchgeführt. Ziel ist es, das Team schnellstmöglich und nachhaltig zu stabilisieren, um neue Mitarbeiter für die Aufgabe begeisternzu können, erfahrenere Mitarbeiter zu halten und den Service für Kundinnen und Kunden zu verbessern. Diese Aufgabe ist eine große Herausforderung, die in der Umsetzung Zeit und Geduld erfordert, am Ende jedoch erfolgreich sein wird.

7. Welche konkreten Maßnahmen plant das Bezirksamt, um kurzfristig Abhilfe zu schaffen und die Handlungsfähigkeit des SDZ Lokstedt wiederherzustellen?

S. Antwort zu Frage 6.

8. Wie wird der Kontakt und die Zusammenarbeit mit gesetzlichen Betreuer*innen aktuell organisiert und verbessert, um Verzögerungen zu vermeiden?

S. Antworten zu Frage 5 und 6.

Beschluss: ohne

keine

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